電商系統供應商如何選擇「erp系統和普通的系統有什么區別」

電商ERP目的是幫助賣家或品牌企業做電商業務時開源節流。具體的來講可以幫助企業提高效率、提高吞吐量；減少差錯、減少運營風險；提升客戶滿意度、提升決策能力；提高信息化水平以及規范流程等。

但，真正涉及到電商ERP軟件時，很多賣家或品牌企業卻并不清楚ERP到底能解決什么問題，亦或是根本不清楚自己是否需要一個ERP系統還是進銷存軟件。而電商ERP市場又魚龍混雜，功能各異，價格也不盡相同，軟件質量更是參差不齊。那到底該如何選擇一款適合自己的電商ERP系統呢？選擇ERP系統時需要遵循哪些通用原則呢？

一、效率第一原則

賣家最核心的需求顯然是效率第一。效率低，投入的人員就多，成本就會更高，訂單量少的時候成本還能承受，但在活動或者營銷導致的訂單量成倍增加的時候，人力成本也將成倍放大。

人均效率高，在同樣人力成本的情況下，DSR中的發貨速度得分相對就更高一點，店鋪搜索排名就會更加有競爭優勢，并且顧客等待的天數就會更少一些，提高了客戶體驗，客戶粘性自然會更強一些。

效率能否高，主要看以下3點：

1．軟件功能

選擇電商ERP系統時，要關注該軟件的通用功能和行業特有功能。

通用功能很重要，現在很多人買軟件就成為了一個打單工具，其實購買電商ERP除了軟件本身，更要學習軟件中所體現的運營經驗，規范和提高自己店鋪的運營水平，了解電商ERP功能點以及背后的價值如何幫助賣家或品牌企業提升運營能力。

除了通用功能后，有些行業則需要關注一些行業特有功能，如服裝等喜歡預售的類目要關注預售處理；食品、化妝品行業會關注批次和保質期問題；大家電、小家電、家具等類目會關注大件自動拆分功能；3C類目會要關注SN碼等。

當然，選擇電商ERP系統時，除了要看該系統是否具備常用功能外，還要看這些功能是否用得上，以及是否好用。有些銷售型ERP公司什么功能都敢說有，但是最后上了系統后發現有的功能根本沒開發完，或者有的功能基本就不能用或用上。

2．運行速度

想要提高工作效率，除了系統功能需要優化之外，影響效率的因素還有軟件的運行速度。如果操作一下就要幾秒甚至幾分鐘的時間，如何跟執行速度提升幾倍的軟件PK效率呢？關于軟件速度方面自己操作感受一下即可，但一定要注意以下兩方面的細節：

一方面，是軟件測試時，系統中需要有比較大的數據量，一般來說訂單量到10萬級別以上，就能更好地測試出軟件速度。如果系統中總共就幾百或幾千條訂單數據的話，是很難看出問題的，你也沒法了解在系統跑了一段時間，積累了大量數據之后，ERP系統的速度會表現成什么樣。萬一那時候變成老牛拉破車的速度，大家也別太訝異。

另一方面，是在不同網絡環境下進行測試，辦公室是專線的同學更應該要注意，庫房的帶寬速度可能沒有辦公室那么好，并且裝個專線也不是那么方便，而且費用還不低。所以用ADSL，或者3G卡測試一下速度，這樣更能看出軟件在惡劣情況下的表現。

3．穩定性

軟件故障一般滿足泊松分布，一旦出現故障，就毫無效率可言了。穩定性好的軟件出故障的概率就會更小，平均故障時長也會更短。如果一個店鋪一年中有幾次發貨延遲比較嚴重，那么顧客的滿意度就會急劇下降。

我們可以在軟件中隨意操作多次，看看有沒有異常報錯，或軟件退出的情況。如果有軟件內部錯誤信息提示的話，該錯誤信息能否被理解。我們還可以看看大賣家們都在用什么軟件，問問大賣有沒有已經換了軟件或者正在打算更換軟件。一般大賣家都比較理智，并且他們能接觸到更多的軟件公司。

大賣家切換軟件一般會比較理性，偶爾一家可能是關系決定的，但是如果很多家都做出相同的選擇，那么就肯定可以說明一定的問題。而且大賣家更換ERP軟件的成本很高，如果他們確實已經換了軟件，說明老軟件確實有這樣或那樣無法解決的問題，而新軟件確實產品過硬，可以解決當下的遇到的問題，否則大賣家很難下決心更換新軟件。

二、減少差錯的原則

差錯會給賣家帶來額外的運營成本，造成差錯主要有以下幾方面原因：

1、依靠規范流程和人員操作，通過貨位配貨、掃碼驗貨、稱重校正等方式來減少發貨差錯；

2、訂單數據是否準確及時。有人說用了聚石塔就會無重單漏單，這其實是誤解，聚石塔的訂單確實能做到實時推送，而且不會出現重單漏單，但并不是說進入聚石塔的軟件都能做到這個，因為訂單的處理流程是要分幾塊的，首先是推送到RDS，然后軟件要從推送的數據表中拿出來處理，這個處理的過程是各個ERP廠商自己實現的，如果這一塊出現問題的話，還是有可能會出現延遲，甚至出現重單和漏單的情況；

3、庫存同步的準確性和及時性。庫存不準一方面是人為流程的原因造成的；另一方面很有可能是軟件自身的流程問題；

4、退貨退款的處理，發貨前需要能自動攔截退貨退款訂單；發貨后需要有管理好退貨退款的流程。

三、減少運營風險原則

如果客服將訂單的優惠力度給的過大，而ERP系統操作人員手工新建一個訂單，然后發送給自己認識的人，如果這種情況發生，會導致賣家直接的經濟損失，這時ERP軟件可以通過財務審核來規避這種風險。但是，絕大多數軟件都是要么所有的訂單都進入財務審核，要么都不進入財務審核，這樣財務審核的工作量太大，特別是當做活動的時候，單量很大，財務審核只能成為擺設。這就要求電商ERP系統能智能判斷，將有財務風險的訂單劃入財務審核，而絕大部分的正常訂單直接走正常流程好了。這樣才能讓財務審核真正的實用。

另外，數據安全也是一個重要的風險，經過淘寶的強制入塔之后，絕大部分賣家的ERP都部署在公網之中，聚石塔能保證服務器上的數據不被第三方獲取，除此之外我們需要給員工最小化權限劃分，最好能保證ERP只能在公司的網絡下訪問，在公司外訪問需要加入短信驗證或者其他更嚴格的認證方式。

四、決策能力和客戶滿意度原則

決策能力和客戶滿意度是功能和速度的副產品，如果系統效率高，發貨速度快，差錯率降低，客戶滿意度自然會提升。數據準確了，分析比較全面靈活，決策所需要的數據依據都有了，決策能力自然也會上升。

當然除了從系統帶給我們價值方面考量之外，還有一些其它方面的考量，比如公司實力，服務體系，技術水平，整體價格等方面綜合考察。

1、公司需要關注規模，發展趨勢，財務狀況等，最重要的要看團隊，可以關注團隊有沒有高性能大并發、大數據方面的經驗，這樣在數據量大了之后，軟件表現還是會一如既往的穩定。

2、服務體現在整個過程，售前、售中、售后。主要衡量指標：響應時間和解決問題的有效性。響應時間可以到網站咨詢一下看看，解決有效性需要側面跟其他賣家交流。

3、技術方面系統架構是很重要的，對于從事互聯網行業的同行對這方面肯定深有體會，但是作為買家來說大多數是沒有分辨能力的。目前需要注意該軟件是否已經入駐聚石塔。

此外，這里給大家普及一下平時經常會遇到的一些名詞：

SaaS（軟件即服務），通俗的講就是軟件服務商解決所有的問題，包括服務器，帶寬，軟件，后續維護等，而應用方只管按照自己的需要使用就行。不管C/S，還是B/S，只要在服務器上部署的，按年或者月收取費用的，基本上都可以歸類到SaaS范疇。

B/S還是C/S，一般來說B/S使用方便，使用的是瀏覽器在線模式，隨時都可以打開瀏覽器登錄使用。但ERP系統中所謂的B/S因為要牽涉到打印和稱重，往往也是跟插件結合的，當第一次使用的時候也需要安裝打印控件。而C/S相當于軟件客戶端，優勢在于速度會更快，控制硬件更靈活，缺點是第一次使用的時候需要下載軟件安裝。

4、性價比自然是大家所追求的。評估性價比的標準是，軟件功能方面的差別所能帶來的效率提升，和差錯減少節省的成本，跟軟件服務費進行比較。如果希望前面節省的成本更高，那么顯然就應該選擇功能更強大的軟件；而如果平時單量比較少，平時用到的功能也少，那么效率就不是那么重要，這時選擇更便宜的軟件會更劃算。

總得來說，電商ERP系統的選擇非常重要，一個好的ERP系統能讓賣家管理店鋪更加輕松，讓運營也如虎添翼；如果一個不好的ERP系統則會成為店鋪發展中的障礙。我們選擇系統的時候要多聽、多問、多動手、多用心，這樣就一定能選擇一個適合自己的ERP系統。