索賠的方法「網(wǎng)購法院起訴流程」

隨著生活節(jié)奏的加快，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和繁榮，網(wǎng)絡(luò)購物以其種類多、高效便捷、低價等優(yōu)勢迅速走進百姓的生活，在網(wǎng)購給我們帶來便利性的同時，也難免和商家產(chǎn)生糾紛。如確因網(wǎng)購發(fā)生了糾紛需要訴訟解決，起訴對象如何確定？屬于哪個法院管轄？

通過下面一個案例，法官為您講解這些問題。

案例：張某與京東電子商務(wù)公司（以下簡稱京東）買賣合同糾紛案

2016年5月，張某在京東商城購買了一款京東自營的鉑其亞鉆戒，總價款45682.96元。購買時網(wǎng)頁商品說明顯示鉆石重量1.12克拉，但是張某在收到商品后，發(fā)現(xiàn)鉆石專家認定一欄中鉆石重量為1.02克拉。張某將鉆石送至珠寶玉石中心進行檢測，檢測結(jié)果為1.02克拉，且鉆石評級并非商品說明中描述的LC，而是低一級別的VVS。故張某將京東訴至法院，要求賠償貨款損失。

然而，京東答辯中稱：雙方不存在買賣合同關(guān)系，盡管涉案商品是京東自營商品，但是該公司僅僅提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺，并沒有實際參與買賣行為，京東已對銷售主體資質(zhì)進行審查，不參與商品廣告信息的上傳及維護。

法院經(jīng)審理認為：張某購買的京東自營商品，銷售主體是海榮公司，京東電子商務(wù)公司僅為網(wǎng)絡(luò)交易平臺的所有者，其已經(jīng)通過電子發(fā)票形式對銷售者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式進行了公示。張某購買產(chǎn)品的發(fā)票均顯示已開具，可以認定其已知悉商品銷售者，且無證據(jù)證明京東明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，故張某應(yīng)向海榮公司索賠，京東公司并非適格被告，法院依法駁回了原告張某的起訴。

法官

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點評

消費者在網(wǎng)購過程中往往忽視一個重要問題，購物網(wǎng)站平臺的運營商不一定是買賣合同的相對方。一般情形下，網(wǎng)絡(luò)平臺與消費者之間不構(gòu)成買賣合同關(guān)系，不承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。消費者在網(wǎng)上消費時，不宜抱有“在大網(wǎng)站購物質(zhì)量有保證”的觀念，大型網(wǎng)站有可能僅為交易平臺的提供者，就像消費者在菜市場買菜，菜市場再大，關(guān)鍵還是要看賣菜的菜農(nóng)。

但值得注意的是，新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承責(zé)的幾種情形：不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的。

據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者在審核銷售者或服務(wù)者準入其交易平臺時，應(yīng)更為審慎，并應(yīng)加強對在其交易平臺上經(jīng)營的商家的監(jiān)督管理。否則，交易平臺提供者亦將面臨承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險。

商品好不好，讓自己來做主

2014年3月15日實施的《消費者權(quán)益保護法》及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》均對網(wǎng)購產(chǎn)生的一系列新型糾紛進行了細化的規(guī)定，隨著法律法規(guī)的完善，消費者遇到網(wǎng)購糾紛不要驚慌，可以采取以下方式方法解決。

1.網(wǎng)站投訴。

各大型購物網(wǎng)站均有自己的客戶服務(wù)部門處理各種交易糾紛，消費者可向網(wǎng)站提供照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)證據(jù)，進行投訴或舉報。

2.網(wǎng)上報案。

遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。

3.消協(xié)投訴。

網(wǎng)上購物發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。消費者要盡量索取購物憑證或保存電子版交易協(xié)議等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)系外地公司，如發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向有關(guān)部門投訴。

4.訴訟解決。

如通過上述方法仍未能解決網(wǎng)購的糾紛，可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟，保障消費者自身的合法權(quán)益。

起訴的法院，你可以選擇

根據(jù)2015年2月4日起施行的最高人民法院關(guān)于適用《民事訴訟法》的解釋第20條的規(guī)定：

以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地；

通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。

合同對履行地有約定的，從其約定。該規(guī)定對合同履行地進行了補充規(guī)定，

據(jù)此可知，無論貨物是否“包郵”，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者可以根據(jù)情況選擇被告住所地、合同履行地（買房所在地或者收貨地）的法院起訴。

法官溫馨提示：

消費者在享受網(wǎng)絡(luò)購物便捷服務(wù)的同時，應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的便利性，充分搜集所購買商品的信息，進行價格比對；在交易過程中，注意核對交易價格、優(yōu)惠幅度等信息是否與標示一致；在作出購買決定時，不唯價格論，按需購買，結(jié)合商品品質(zhì)、售后服務(wù)等多方面因素作出理性決定。

編輯：黃昕如

圖片：源自網(wǎng)絡(luò)