淘寶運營的技能「淘寶運營基礎入門」

關鍵詞：新手運營

適用行業：不限

適用賣家規模：不限

一、學會引流、提高留量

第一如何吸引流量：顧客在哪里，我們怎么才能讓顧客知道我們的產品物美價廉，可以通過站內外渠道推廣，直播賣貨，直通車等方式吸引流量。

如何精準引流是關鍵，可以從以下幾個方面思考：

商店定位，商店風格是什么，價格是什么階段的，核心競爭優勢是什么。假如我的商店定位是女裝，商品風格是慵懶寬松，價格標簽屬于中等客戶單價。那我服務的客戶則是中等消費能力的人，核心競爭優勢是質量精良。

產品定位，就是對市場，對自己商品進行一個計劃。一般一個店鋪中的產品主要有四種類型，第一種是引流款、第二種是利潤款、第三種是活動款、第四種是形象款，通過產品的定位與組合，才能夠給我們店鋪中帶來最大的利 潤。選擇什么樣的商品才能適應市場等等，同時對于產品的風格，后期的客單價都需要有計劃。

競爭定位，當商家鎖定一個行業后，那么同時這個行業所存在的競爭同行的各種信息，就需要去進行收集、記錄和分析了。通過對比，清楚知道自己的優勢和劣勢，從而揚長避短，凸顯出自己的核心競爭優勢。優化網店裝修、產品包裝等方面。

消費者群體定位，運營網店，那么商家就需要明確好自己店鋪的目標消費者群體是什么人群。收集和分析他們的特點，在文案和報表里展示出來。

2. 精確使用關鍵詞

現在越來越多的人購物時，習慣傾向關鍵詞搜索寶貝。

準確使用和寶貝屬性相關的高熱度關鍵詞，可以增加寶貝曝光。加入我是女裝毛衣店，那我根據自身商品風格選的高熱度關鍵詞有：慵懶、ins風、韓版等。一般傾向于搜索熱度高，但在線商品少的詞。

根據市場，及時優化寶貝關鍵詞，可以為我們帶來更多的流量。

如何精準的篩選關鍵詞，可以借助某些第三方工具，或者是自己統計寶貝關鍵詞熱度排名。

在引流之后，我們要做的是提高留量。相信大家都遇到過，大量流量低留存。維持增長用戶群體重要性，眾所皆知，不能等到用戶都流失了才去挽回，花費的成本非常高，效果也差。

那么如何挽回即將流失或已經流失的用戶？

群發信息，短信里附贈優惠券等。

客服回訪，一般是電話回訪的形式，注意避免打擾用戶休息。

挽回后做什么？

請將此類用戶當成VVIP對待服務，及時處理客戶的問題。

同時，優化產品及營銷策略。 用戶購買一個商品，可能的原因有：需要，被產品某一點吸引了。此類用戶流失的情況之一，則是產品當初吸引他的特質沒了，然而店里有沒有新的東西去吸引他。那么這群用戶很快便會轉向其他家，為你的同行創造價值。

所以這種基礎上，我們要找出原因，可以引導用戶做問卷調查，統計原因，根據市場需求調整產品，提高產品綜合質量，抓住用戶的需求，優化售后服務，勢要做ta心里與眾不同的白月光。

在產品沒打出IP前，各家的死忠粉數量有限，大部分的客戶不忠于任何人，他們只忠于自己的利益。所以這群用戶的維護，則是提供優惠，足夠的利益下，實現互利。

在此切記避免清倉無優惠的活動，用戶在價格優惠往往比我們更敏感。

二、分析轉化

顧客來了之后，他們是否會購買，他們會買多少，我們如何維持提高轉化。

轉化也可以從兩方面看：

讓已經付費用戶持續付費；

讓活躍用戶持續付費。

這兩點對于常用且需求量高的產品較為適用，如美妝服飾等。

對于復購率不高的產品，如洗衣機、電視機等。此類用戶對于我們的價值不僅僅是消費，更多的是裂變用戶。這類用戶可能會在在生活圈里向周圍人安利我們產品，實現口碑營銷。對于此類用戶二次轉化可以采用拉新有獎。

三、控制成本

從貨品入倉到消費者手里，我們將會付出多少。有沒有辦法在降低成本（非降低商品質量）的同時給用戶更好的體驗。

例如在商品的包裝方面，比較硬紙盒包裝和塑料包裝的成本，通常硬紙盒的成本單價是￥0.38~0.59，塑料包裝袋的成本單價是￥0.32起，選擇塑料包裝可以降低成本。

四、優化主圖

淘寶賣商品第一印象還是賣圖的，如果主圖合眼緣，則會吸引用戶點擊購買。而現實是賣家主圖商品千篇一律，過目即忘。毫無特點與賣點的主圖，換成我們自己是用戶，恐怕也不會下單。

如何解決這個問題呢？

在主圖中加入賣點，如“一年保修，品質保證”、“提亮膚色，改善暗沉”、“全場x件x折”。文字一般放于整體下方，或者和美工溝通制定主圖。

還可以在主圖中加入價格，邊框，寶貝在頁面眾多產品中顯得突出顯眼，能讓顧客在第一時間中看中。需注意主圖的顏色與背景顏色的相關性，著重突出寶貝。

五、數據分析

和線下門店不同，線上電商能獲取到從瀏覽到最終購買中各個節點的數據，包括流量、訪客、轉化、客單價等等，這些數據不僅決定一個店鋪、一個平臺最終能夠產生多少的銷售額，并且能讓運營人員了解客戶的消費習慣，幫助提高運營效率。 而一個合格的運營，需要做的不僅是會背誦數據，更要從多維度角度分析數據。

至于數據的監控，可以使用第三方平臺去監控收集。但是收集數據不是只限于翻翻這些第三方平臺的數據，而是從店鋪整體（流量、訪客、客單價、轉化率）、渠道運營數據（app端、電腦端、微信端）、商品銷售（每件商品的流量、訪客、銷售額、銷量等）、商品運營（爆款、潛力產品的訪問深度、跳轉、失率、頁面停留時間等）

數據收集后，就是數據的分析能力。身為運營要從這些數據里看到產品的變化情況。例如某件商品的訪問流量很高，但是銷售不高，說明這件商品可能需要在價格、促銷活動方面做調整。實際情況，還需結合產品現狀，做出調整，綜合分析，找到突破口。

六、其他（心態）

很多人可能聽過做運營/電商死路一條之類的話。事實是，每個職業都有它的瓶頸期。過的了瓶頸期，就是一番新天地，過不了，也許還會跌到瓶底。

如何正確的擺正自己的心態是第一步，不想自己做不到哪些，而是要清楚自己想做什么、能做什么，把每一件事都做好，不斷學習和不斷成長，終究有一天會在這個城市里，找到屬于自己的位置。

不論是做數據分析還是店鋪運營，我們都要善于總結，在腦海中搭建知識體系、思維導圖，學在有法，貴在得法，勤學善思，總會摸索適合出自己的方法。