網店售后服務怎么做才能提高效率和質量呢「電商售后處理技巧」

良好的網店售后服務有利于提高網店的信譽，擴大產品的市場占有率，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。今天我們來說說怎么快速提高售后的效率與服務質量。

義烏網店培訓

一、耐心聆聽客戶的需求

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什么不滿或者抱怨。對于顧客商家要保持一個友好的態度，顧客可能對產品了解不多，會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火，這時你可不能惱火，要耐心的解釋，盡量的平復消費者的心情，要具有一定的售后服務操守。耐心的讓顧客把他的問題說出來，不要對他的話馬上提出反對意見，當他傾訴完了之后，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。

二、提高服務效率

對于顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售后效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。

三、提升顧客滿意度

售后服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售后服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意后會持續進店購買產品，有利于進行口碑宣傳，對提高產品的市場占有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。對于客戶來說對產品進行售后服務時，在反饋后如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果，這將大大增加售后體驗的差評，如果能及時快速的響應客戶，第一時間傾聽接納客戶的反饋，將極大的提升客戶的售后體驗。

四 、熟悉店鋪售賣的產品

對于商家而言一定要了解自己網店的產品，這樣就不至于當消費者在進行售后服務時提出的一些問題，連商家都不知道是什么，這就非常尷尬了，消費者不惱火才怪，對自身產品了解的同時，也能快速的幫消費者定位問題，知道問題出在哪了。

五、提供解決方案

如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，并表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。

如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。

只要用心去做，總會收到意想不到的收獲。以上就是為大家介紹的提高售后效率和質量的方法，祝愿大家都能生意紅火！財源滾滾哦！