店鋪口碑分「怎么入駐支付寶口碑商家」

各位老板們，還記得抖音是如何發(fā)展到現(xiàn)在規(guī)模的嗎？內(nèi)容！抖音平臺通過內(nèi)容留住客戶，激發(fā)用戶的需求，讓用戶產(chǎn)生下單購買的欲望。在這個轉(zhuǎn)化路徑中，我們可以看出內(nèi)容的重要性。而本次的新版口碑分調(diào)整，也是回歸興趣電商本質(zhì)，主要從以下幾點進行調(diào)整：

1.考核框架調(diào)整

舊版口碑分的考核偏商家經(jīng)營視角，缺乏“內(nèi)容”維度考核，可能導(dǎo)致用戶在內(nèi)容場景下的購物體驗保障不足。而新版口碑分則是從作者行為視角切入，圍繞用戶在內(nèi)容場景下的購物路徑，即從用戶消費內(nèi)容→互動決策→購買后物流服務(wù)→到貨后反饋售后全鏈路進行指標拆解，考核結(jié)構(gòu)從原“商品-物流-服務(wù)”三模塊調(diào)整為“內(nèi)容-商品-服務(wù)”三模塊。 具體如下圖：

相較過去而言，產(chǎn)品的品質(zhì)越來越重要。商家的口碑分，在選品這一步已經(jīng)開始。如果你的產(chǎn)品選的不好，產(chǎn)品以往的好評不高，那么你選擇這個品有很大可能會拉低你的商家口碑分。

2. 考核指標調(diào)整

新增“內(nèi)容口碑”考核緯度：考核指標為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負反饋率；

原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調(diào)整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標，調(diào)為掛車內(nèi)容創(chuàng)建時間那天中午更新后的商家體驗分和商品好評率指標進行考核；

說明抖音越來越重視產(chǎn)品的品質(zhì)，在選品這一步就進行了約束。比如，你選的一個品可能銷量很高，但是他的評價特別差，特別是那些低價引流的產(chǎn)品，那真的對商家的口碑分影響很大。

原“服務(wù)體驗”考核緯度調(diào)整為“服務(wù)口碑”，并修改其中的考核指標：刪除所有商家視角的服務(wù)考核指標，僅保留消費者進線投訴創(chuàng)作者內(nèi)容宣傳和服務(wù)態(tài)度的問題的訂單占比，即服務(wù)負反饋率。

最終考核指標及權(quán)重如下表所示

評分維度

細分指標

指標定義

考核周期

內(nèi)容口碑

35%

訂單內(nèi)容負反饋率

訂單內(nèi)容負反饋率=近90天物流簽收訂單的評價或退款原因中涉及內(nèi)容宣傳的負反饋訂單量 ÷ 近90天物流簽收訂單量

訂單評價與退款原因中涉及內(nèi)容宣傳的負反饋訂單量=消費者在訂單評價或退款原因中表達"描述不符"，“虛假宣傳”，“發(fā)貨時間與承諾不符”等描述的訂單數(shù)量。物流簽收訂單量=實物商品的物流簽收訂單量 虛擬商品的消費者確認收貨訂單量

近90天創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付且物流簽收數(shù)據(jù)

商品口碑

60%

掛車前商家體驗分

（即店鋪口碑）

掛車前商家體驗分（即店鋪口碑）=近90天掛車短視頻或直播產(chǎn)生的訂單在掛車前商家體驗分之和÷近90天創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量

舉例：假設(shè)A創(chuàng)作者5月1日掛車直播分享了X商家的商品500單，5月2日掛車短視頻分享了Y商家的商品1000單，5月1日中午更新后X商家的體驗分是4.70，5月2日中午更新后的Y商家的體驗分是4.80。

那么：A創(chuàng)作者的掛車前商家體驗分=（500×4.7 1000×4.8）÷（500 1000）=4.77

注：取掛車內(nèi)容創(chuàng)建時間那天中午更新后的商家體驗分（即店鋪口碑）總分，若此時商家無體驗分，則次日掛車產(chǎn)生的交易不參與計算。

近90天創(chuàng)作者通過掛車短視頻或直播分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量

掛車前商品好評率

掛車前商品好評率=近90天創(chuàng)作者每筆分享商品產(chǎn)生的訂單在掛車前一天的商品好評率之和÷近90天創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量

舉例：假設(shè)A作者5月1日掛車直播分享了X商品500單，5月2日掛車短視頻分享了Y商品1000單，4月30日X商品的好評率是80%，5月1日Y商品的好評率是90%。

那么：A作者的掛車前商品好評率=（500*80% 1000*90%）÷（500 1000）=87%

注：取掛車內(nèi)容創(chuàng)建時間那天凌晨更新后的商品有效好評數(shù)÷商品有效評價數(shù)，若此時商品有效評價數(shù)不足30筆，則次日掛車產(chǎn)生的交易不參與計算。

近90天創(chuàng)作者通過掛車短視頻或直播分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量

服務(wù)口碑

5%

服務(wù)負反饋率

服務(wù)負反饋率=近90天物流簽收訂單中消費者進線平臺表達對創(chuàng)作者行為負反饋的訂單量÷ 近90天物流簽收訂單量

消費者進線平臺表達對創(chuàng)作者行為負反饋的訂單量包括"履約與描述/承諾不符"，“辱罵”，“拉黑禁言”等描述的訂單數(shù)量。物流簽收訂單量=實物商品的物流簽收訂單量 虛擬商品的消費者確認收貨訂單量

近90天創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付且物流簽收數(shù)據(jù)

3. 如何維穩(wěn)和提升新版口碑分？

1）關(guān)于內(nèi)容口碑

請大家遵循“真實可信、專業(yè)有趣”的優(yōu)質(zhì)電商作者精神進行內(nèi)容的創(chuàng)作，不夸大宣傳，不做功效、材質(zhì)、價格、發(fā)貨時效等方面的不實、夸大或引人誤解的描述，盡量避免所銷售的訂單中出現(xiàn)消費者負向反饋，進而導(dǎo)致分數(shù)下降。

2）關(guān)于商品口碑

好的商品口碑源于優(yōu)質(zhì)的商家和貨品，建議大家在選品過程中優(yōu)選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價，盡可能為消費者推薦物美價優(yōu)的商品，贏得好的商品口碑。

3）關(guān)于服務(wù)口碑

在與消費者的交互鏈路中，積極響應(yīng)消費者的售前/售后咨詢，切忌出現(xiàn)“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時刻維護好客情關(guān)系，避免因消費者不滿意導(dǎo)致的服務(wù)負反饋，進而影響分數(shù)。

4. 口碑分的影響

目前作者口碑分被廣泛應(yīng)用于平臺流量分發(fā)、廣告投放、活動提報、達人等級獲取、產(chǎn)品工具開放等場景，與商家日常開播和經(jīng)營息息相關(guān)！

在【流量曝光】的場景下：口碑分越高，流量曝光機會越高；

在【廣告投放】的場景下：口碑分低的作者，將被限制投放單量；

在【活動提報】的場景下：口碑分達到某一門檻時，才可報名參加平臺特定營銷活動；

在【達人等級獲取】的場景下：口碑分≥4.2才有機會獲得達人等級；

在【產(chǎn)品工具開放】的場景下：口碑分達到某一門檻時，才有機會獲得以考代罰、超級福袋、直播預(yù)告等工具的使用資格。（圖文來源網(wǎng)絡(luò) | 侵刪）

怎么樣，了解清楚了嗎？想要做好抖音電商，一定要重視口碑分，如果對于新版口碑分不了解的，可以留言咨詢，老師會抽時間給大家回復(fù)喲！