B端設(shè)計(jì)的難點(diǎn)「b端界面設(shè)計(jì)」

在B端設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)人員可能會(huì)踏入某些誤區(qū)，比如沒有真實(shí)地了解用戶需求、又或者是盲目地相信“B端C化”概念，等等。其實(shí)，B端設(shè)計(jì)如果想做得好，關(guān)鍵還是要有全局的B端視野，并且不要忽略用戶的真實(shí)感受。具體還有哪些誤區(qū)是B端設(shè)計(jì)容易犯的？不如來看看作者的總結(jié)。

有話直說，我覺得現(xiàn)在很有可能，B端的相關(guān)設(shè)計(jì)工作比較容易陷入以下4個(gè)誤區(qū)：

以偏概全的認(rèn)知、理解和談?wù)揃端設(shè)計(jì)；不帶入用戶角色，飄在半空做設(shè)計(jì)；盲目“B端C化”，照搬C端的表現(xiàn)形式；容忍簡(jiǎn)陋，認(rèn)為“美”不重要。

誤區(qū)1：以偏概全的認(rèn)知、理解和談?wù)揃端設(shè)計(jì)

“B端設(shè)計(jì)”這個(gè)概念具體包含哪些產(chǎn)品類別呢？

B端產(chǎn)品包括OA、BI、ERP、WMS、CRM、TMS、電商分銷系統(tǒng)、開發(fā)API管理系統(tǒng)、項(xiàng)目、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同工具、云計(jì)算PAAS、統(tǒng)一認(rèn)證中心（Passport）等等等等滿足企業(yè)或組織業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。

“B端”是一個(gè)很大的很模糊的概念。比如教培機(jī)構(gòu)做教師端的設(shè)計(jì)師小明與電商平臺(tái)做商家端的設(shè)計(jì)師小花，他們所認(rèn)知到的B端設(shè)計(jì)，天然存在很大的差異。如果小明和小花一起來聊B端設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么做，如果不花1個(gè)小時(shí)聊清楚場(chǎng)景，有可能說不到一塊去。

10年前也就是2012年的時(shí)候，我在惠普的ES軟件服務(wù)部門為北京的幾家大型通信公司提供企業(yè)級(jí)的軟件服務(wù)。那時(shí)沒有人講“B端設(shè)計(jì)”，我只知道我在為企業(yè)域管理類的web軟件做UI設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)的行業(yè)歸類叫做“IT軟件”。時(shí)至今日，我當(dāng)時(shí)做的事情現(xiàn)在叫做“企業(yè)數(shù)字服務(wù)”，當(dāng)時(shí)做的幾個(gè)賣license的產(chǎn)品現(xiàn)在都叫做saas，而圍繞這些事情做的設(shè)計(jì)工作，統(tǒng)一被叫做“B端設(shè)計(jì)”；

2015年的時(shí)候，我在百度的搜索用戶體驗(yàn)中心為大搜的商業(yè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體系做交互設(shè)計(jì)，那時(shí)也沒有人講“B端設(shè)計(jì)”，大家想的是怎么為企業(yè)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，從企業(yè)那里賺到更多的錢。那時(shí)沒有人講“B端C化”，我們?cè)诟鎸?shí)用戶的接觸中不斷調(diào)整自己對(duì)新用戶群體的認(rèn)知，努力做到像蘑菇一樣思考。

在后來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的那幾年中，大部分設(shè)計(jì)師都不想做PC端的事情，因?yàn)槿绻粫?huì)做App，意味著找不到未來的工作。

回顧這十年來，不知道從什么時(shí)候起，“B端設(shè)計(jì)”這個(gè)詞像是一個(gè)越滾越大的雪球，盲目且粗暴的概括幾乎所有不面向C端用戶的所有設(shè)計(jì)工作。這樣或許可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的區(qū)分，把設(shè)計(jì)工作粗暴的分為差異巨大的B端設(shè)計(jì)和C端設(shè)計(jì)。但“B端設(shè)計(jì)”這個(gè)分類方式和概念詞匯，會(huì)給剛?cè)胄蠦端的設(shè)計(jì)師帶來很多混淆和困擾。

所以建議：

不要籠統(tǒng)地去談“B端設(shè)計(jì)”，因?yàn)楹苡锌赡苣恪⑽摇⑺佑|到的“B端”產(chǎn)品本身差異特別大；選擇B端深耕很好，同時(shí)還要進(jìn)一步在“B端”中找到適合自己的行業(yè)和賽道。

（PS：筆者也同樣沒有B端的全局視野，談?wù)揃端設(shè)計(jì)這個(gè)話題也無法避免自己的認(rèn)知局限，所以筆者也有可能處在這個(gè)誤區(qū)之中。）

誤區(qū)2：不帶入用戶角色，飄在半空做設(shè)計(jì)

一個(gè)好的演員為了演好自己的角色，會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間去體驗(yàn)這個(gè)角色所需要的真實(shí)生活，這樣才能真實(shí)的進(jìn)入角色。設(shè)計(jì)師在開始設(shè)計(jì)工作之前也需要做類似的準(zhǔn)備，在可以把自己帶入用戶角色之后，才有可能做好具體的設(shè)計(jì)工作。

我在百度工作時(shí)做過一個(gè)客服系統(tǒng)溝通工具（百度商橋）的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)B端IM工作界面的時(shí)候，我們把客服人員自己的頭像放的比較大，認(rèn)為用戶會(huì)把自己美美的頭像放上去看著會(huì)舒服很多，并且作為設(shè)計(jì)師也會(huì)自然而然的覺得界面上有個(gè)圓形的頭像會(huì)更好看。

但后來真實(shí)用戶給我們的反饋是他們每天的工作壓力非常大，根本沒時(shí)間、沒心情處理自己的頭像，并且自己的頭像C端用戶也沒必要看到。

1. 因?yàn)榻佑|用戶困難就放棄接觸用戶

設(shè)計(jì)工作無論大小、無論B端C端，都應(yīng)該按照“共情——定義——?jiǎng)?chuàng)想——原型——測(cè)試——改進(jìn)”這樣的流程來推進(jìn)。

設(shè)計(jì)思維的第一步就是用戶共情。設(shè)計(jì)師區(qū)別于程序員和部分產(chǎn)品經(jīng)理的最大不同，就是我們從用戶角度出發(fā)思考問題。所以不能因?yàn)楝F(xiàn)在做B端接觸到用戶的難度變大了，就跳過這個(gè)環(huán)節(jié)、沒見過真實(shí)用戶就直接開始動(dòng)手出圖。

這是飄在半空中做設(shè)計(jì)，不接地氣。

作為B端的設(shè)計(jì)師，不能只是對(duì)用戶信息道聽途說，沒有一手經(jīng)驗(yàn)，在日常的設(shè)計(jì)協(xié)作過程中也容易被別人牽著鼻子走。

2. 不面對(duì)真實(shí)用戶，通過用戶畫像簡(jiǎn)單粗暴地理解用戶

談一談你對(duì)你做的這個(gè)產(chǎn)品的用戶的理解，是我在面試過程中經(jīng)常會(huì)問到的問一個(gè)問題。及格的回答是人群畫像，描述年齡、性別、收入、地域這幾個(gè)基本屬性；優(yōu)秀的回答是就用戶畫像談一下對(duì)用戶人群的個(gè)人理解，并展開說明用戶使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景和痛點(diǎn)，有人還會(huì)提到B端決策者和使用者之間的不同。

用戶是活生生的人，并不是幾個(gè)數(shù)據(jù)的集合。只有一些人群畫像的基本概念，沒有具體面對(duì)面的接觸過用戶，就不能有效的與用戶共情，只能按照自己的所謂設(shè)計(jì)邏輯來做設(shè)計(jì)。

作為B端的設(shè)計(jì)師，如果只能通過幾個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的用戶屬性數(shù)據(jù)來“想象”用戶，是不能幫助我們完成設(shè)計(jì)工作的。

3. 不尊重用戶習(xí)慣

B端用戶往往需要長(zhǎng)時(shí)間沉浸使用產(chǎn)品，所以做任何改動(dòng)需要充分尊重用戶習(xí)慣，不能單方面地把自己認(rèn)為好的設(shè)計(jì)強(qiáng)推給用戶，這樣的結(jié)果往往被罵個(gè)狗血噴頭。

所以建議：

沒有機(jī)會(huì)就創(chuàng)造機(jī)會(huì)，去用戶的真實(shí)工作場(chǎng)景看看。采用實(shí)地觀察法直觀的感受用戶的工作場(chǎng)景，運(yùn)用自己的感官理解用戶；把用戶叫到公司來也可以，但還是沒有實(shí)地到訪更好；保持跟用戶溝通，盡可能高頻率的與用戶溝通，溝通形式無所謂，當(dāng)面聊、電話聊、IM打字聊都可以；每天看用戶反饋，了解用戶在吐槽什么，為什么吐槽；對(duì)于用戶重度使用的B端產(chǎn)品，做任何改動(dòng)都需要謹(jǐn)慎，不要輕易做改版。

誤區(qū)3：盲目“B端C化”，照搬C端的表現(xiàn)形式

我在《B端C化，行得通嗎》一文中有過探討，“B端C化”這個(gè)說法從幾年前出現(xiàn)到現(xiàn)在，不知怎么，它從一個(gè)簡(jiǎn)單的概念慢慢演變成了一種“理念”，如果僅僅是一個(gè)概念可能還好，但如果作為理念來指導(dǎo)工作，就會(huì)出問題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中盲目進(jìn)行B端C化，就會(huì)容易進(jìn)入一些誤區(qū)。

1. 把工作重點(diǎn)放到表面化的視覺設(shè)計(jì)包裝

你可以去做更情感化的、更炫酷的東西來做體驗(yàn)升級(jí)和產(chǎn)品包裝，但那并不是核心設(shè)計(jì)問題；嘗試顛覆B端產(chǎn)品的刻板印象，進(jìn)行更個(gè)性化、娛樂化、IP化的設(shè)計(jì)嘗試，企圖通過一些新的形式讓用戶感受到產(chǎn)品的“新潮”和不同，這樣的東西可能短期內(nèi)可以博人眼球，但與用戶的真實(shí)痛點(diǎn)沒有關(guān)系，與B端產(chǎn)品的銷售和復(fù)購(gòu)沒有關(guān)系。

2. 盲目去表格化

認(rèn)為表格是一種老套的過時(shí)形式，想用卡片之類的形式來代替所有表格。然而，表格實(shí)際上是大部分用戶快速理解復(fù)雜信息的一種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，盲目去表格化，進(jìn)行卡片化設(shè)計(jì)，可能并不一定適合你的B端產(chǎn)品。

表格是對(duì)復(fù)雜的信息一種結(jié)構(gòu)化的加工形式，是一種人類都可以快速理解和應(yīng)用的概念模型。盲目去表格化，會(huì)讓用戶的理解成本變高、影響操作效率。

3. 模仿C端的方式建立B端的設(shè)計(jì)語(yǔ)言

B端的設(shè)計(jì)語(yǔ)言不會(huì)與C端趨同，現(xiàn)在B端的設(shè)計(jì)系統(tǒng)已經(jīng)有很多發(fā)展的較為成熟，B端產(chǎn)品追求確定性、高效率、重操作，C端產(chǎn)品鼓勵(lì)用戶探索、看留存、重瀏覽，B端設(shè)計(jì)語(yǔ)言在用色、造型、布局等方面都與C端有明顯差異。有可能趨同的是產(chǎn)品內(nèi)的配圖的視覺風(fēng)格，B C兩端都會(huì)受到設(shè)計(jì)趨勢(shì)的影響，這并不能理解為B端學(xué)習(xí)模仿了C端。

誤區(qū)4：容忍簡(jiǎn)陋，認(rèn)為美不重要

顯而易見的是，現(xiàn)在外部環(huán)境的變化對(duì)B端客戶體驗(yàn)提出了更高的要求。原來B端產(chǎn)品的基本要求只是功能跑通，現(xiàn)在B端設(shè)計(jì)比以往都要重視用戶體驗(yàn)的打磨。

跑通功能只是勉強(qiáng)“能用”，就像人在沒錢的時(shí)候只追求溫飽就可以了，現(xiàn)在日子慢慢富裕了，人就會(huì)開始追求一點(diǎn)“優(yōu)雅”。現(xiàn)在菜市場(chǎng)的賣菜大姐都會(huì)在閑暇的時(shí)候拍一條抖音，加美顏濾鏡分享自己的工作。

好的企業(yè)即要效率，也要好的員工體驗(yàn)。

在企業(yè)端，很多大型企業(yè)都開始注重“員工體驗(yàn)管理”工作，除了關(guān)心員工的業(yè)績(jī)和KPI，還會(huì)關(guān)心自己的員工在自己公司工作的開不開心。他們?cè)跒閱T工加碼工作強(qiáng)度、抓牢工作效率的同時(shí)，還為員工準(zhǔn)備可口的餐食、寬敞的茶水間、成排的按摩椅，以及更友好的辦公系統(tǒng)。

1. 效率和功能，與美并不矛盾

B端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有一種實(shí)用的功能主義的基因，因?yàn)楣δ芸梢宰尶蛻糍I單。

迪特·拉姆斯也是功能主義的代表，但博朗的設(shè)計(jì)有他獨(dú)特的審美風(fēng)味。他在向世界表達(dá)自己的設(shè)計(jì)理念時(shí)也說過——好的設(shè)計(jì)是美的。產(chǎn)品的審美品質(zhì)也是實(shí)用性的一部分，日常使用的器具影響著人們的生活環(huán)境和幸福感受。只有真正優(yōu)秀的產(chǎn)品才能是美的。

B端設(shè)計(jì)也要追求美，B端設(shè)計(jì)的美與C端不同，它應(yīng)該是克制的、弱風(fēng)格化的。

2. 注重效率并不是忍受粗糙和簡(jiǎn)陋、喪失設(shè)計(jì)追求的借口。

雖然很多人不這么說，但他們的內(nèi)心會(huì)認(rèn)為效率就是B端設(shè)計(jì)的全部。

的確，效率是B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心問題，幫助用戶更高效的完成任務(wù)是最重要的事情。但注重功能和效率并不是忍受粗糙和簡(jiǎn)陋、喪失設(shè)計(jì)追求的借口。

雖然也有不少優(yōu)秀的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但相比C端，B端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)整體質(zhì)量普遍較低，老舊的界面感受、超低的自用性、密密麻麻的功能和信息堆砌，這些都是設(shè)計(jì)師要解決的問題。那這么多問題是如何不斷沉淀、累積到現(xiàn)在的呢？原因就是在過去的時(shí)間里大家對(duì)B端的體驗(yàn)設(shè)計(jì)不夠重視，認(rèn)為跑通功能就可以了。

作為設(shè)計(jì)師，一旦我們放棄了對(duì)美的追求，那么跟美相關(guān)的很多事情，比如優(yōu)雅、情感、人性、品質(zhì)、品牌氣質(zhì)、趣味性、創(chuàng)造力等等這些促使我們走上設(shè)計(jì)道路的初心和原動(dòng)力也會(huì)離我們漸行漸遠(yuǎn)。

作者：柴林；公眾號(hào)：柴林的設(shè)計(jì)筆記

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