電商外包客服怎么加盟「電商客服外包加盟代理」

因為大環(huán)境影響，現(xiàn)在做網(wǎng)店的越來越多，尤其是一些傳統(tǒng)行業(yè)的工廠供應(yīng)鏈，也轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上網(wǎng)店銷售，從而打破以往網(wǎng)店價格虛高的局面，不論是某多多還是某特、某喜，都在順應(yīng)工廠類和供應(yīng)鏈類店主，刺激中低消費群體的消費力。

順而衍生了服務(wù)于各個電商平臺網(wǎng)店店主的客服外包公司，為店主解決客服的人力問題，避免店主自雇客服的成本高、素質(zhì)低、流動大等幾大難題，客服外包公司的服務(wù)及價格也越來越被廣大店主所接受，所以，出現(xiàn)了比較大的市場需求，那么，怎么做網(wǎng)店客服外包公司呢？流程是什么呢？

下面，瑞蟻電商為大家逐一介紹！

第一：場地問題

客服外包公司的客服服務(wù)時間為早8~晚24，以小組為單位，每組客服為2個人，分為白班和夜班，當我們要做到20組的時候，實際是40個人，但是因為行業(yè)特殊性，配備20個工位即可，白班夜班無縫銜接，20個工位一般70-100平米就足夠了。

第二：設(shè)備硬件

核心就是電腦的配置，建議選擇因特爾I5-8代或者I7-6代，運行內(nèi)存最少8G，固態(tài)240或以上，不建議E系列，這種配置的主機在二手市場大概1400元左右，顯示器在二手市場200元左右，盡量選擇三星及其他大品牌，不論保值率還是顯示效果，都是不錯的，還需要配備發(fā)電機，根據(jù)每臺電腦均值270W的功率，20臺電腦同時運營，需要最少6kw的發(fā)電機，再配備一些無線網(wǎng)卡，每個大概20元左右，辦公桌椅建議使用辦公卡位，充分利用空間。

第三：人員配備

一般20組客服需要配備一組客服主管，如果客服素質(zhì)相對較低或者平臺難度普遍較高，簡單來說，20組某東某貓店鋪需要2組主管，20組某多多需要1組主管即可，銷售人員最少2名，并且有成熟的銷售流程體系，可以関注瑞蟻電商公號學(xué)習(xí)下，另需要配備人事一名，提升人員流動的容錯率，財務(wù)一名，對每月所有店鋪進行結(jié)算，總監(jiān)一名，管理和監(jiān)控公司數(shù)據(jù)穩(wěn)定提升。

第四：人員培訓(xùn)

客服及銷售的培訓(xùn)是常態(tài)化，客服主管及銷售主管的培訓(xùn)是核心，減少管理人員的流失率，培訓(xùn)至關(guān)重要，有些想要入行的朋友，對于培訓(xùn)往往是其短板，可以関注瑞蟻電商公號進行學(xué)習(xí)，我們有完善的流程和體系。

第五：獲客技巧

獲客一般為幾種，首先是常規(guī)基礎(chǔ)的電銷，但是需要注意的是，需要去采集常規(guī)數(shù)據(jù)，可以顯示的數(shù)據(jù)都已經(jīng)被同行踩踏過N多次，搜索引擎可以常態(tài)化來做，自媒體要有完善獨特的思路去做，社群要憑借資源和經(jīng)驗去做，這些我們這里也都是有完善的流程體系。

第六：流程搭建與監(jiān)督

當我們把上述問題全部解決，形成了比較完善的流程和體系，那么，我們后期只需要做常態(tài)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析，每個部門的工作都可以形成數(shù)據(jù)，這樣不僅提升了我們的工作效率，更是可以管控好每一個部門，甚至每一個員工，做數(shù)據(jù)的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，是這個行業(yè)的核心點。

最后，步入任何行業(yè)都有初期的困難周期，因為自身的某些短板，這個周期的長短不同，做事要有持之以恒的態(tài)度和決心，有想做的朋友可以一起溝通，有問必答！

以上就是加盟客服外包公司的流程，如果想要了解更多加盟客服外包公司的事宜，可以關(guān)注“瑞蟻客服外包”公眾號，在線客服為您詳細講解。