電商產品組合營銷「社交電商運營的用戶產品設計」

導語：營銷手段是電商中靈魂所在，今天要講解的是“拼團”這一模式，我們熟知的拼多多就是在流量紅利已經觸底的情況下，以拼團這種模式殺出一條血路；現在我們一起來看一下拼團所涉及的邏輯關系及其作用。

大家所熟悉的拼團模式，也是基于2015年拼多多進入電商商業，拼團模式才逐漸被大家熟知。

用戶通過向好友，親人發起拼團，以更低的價格買到優質的商品，其體驗以及活動都是很吸引人的，能讓人體會到更多的實惠與樂趣。

本文將以LikeShop電商小程序為例，來分析拼團功能。

一、背景

LikeShop開源電商是集H5、小程序、獨立APP，三級分銷，秒殺，拼團，砍價，優惠券，簽到，積分為一體的開源電商企業，也是開源電商行業的領頭羊。

2019年LikeShop電商小程序新增拼團等營銷功能，與其他電商產品不一樣的地方在于它是開源方式，將更好的產品開源給更多用戶使用。

拼團業務邏輯

LikeShop后臺操作截圖

二、拼團功能作用拼團可以快速積累人氣和流量，能很好幫助商家緩解庫存壓力。快速賣貨，回籠資金，提升訂單的成交率。商家可以設置多人拼團營銷活動，促使消費者分享轉發邀請好友，從而帶來商品銷量，形成產品傳播，商城訂單成倍提升，增加收益。

三、拼團規則與設計介紹

拼團是基于多人參團的方式購買同樣的商品。

那我們在設計的時候就要設計好拼團的活動規則；如：每個拼團活動的開始/結束時間，成團人數，拼團價格，拼團商品，拼團商品分享標題/簡介，每人限購數量，是否自動成團。

LikeShop后臺操作截圖

而前端的設計，用戶是可在拼團活動頁面看到可以拼團的商品，以及正在參團的商品，進入到商品詳情可以看到以下信息：

商品，拼團價格，距離拼團活動結束時間，正在參與拼團的用戶，商品評價以及商品詳情。

LikeShop小程序操作截圖

用戶能在拼團活動列表頁面，進入想要購買的商品詳情頁面，選擇開團或參與團并支付訂單，若沒有達到成團人數則可邀請好友參團，比如參與的拼團是 5 人團或 3 人團，滿足人數即可成團。

而被邀請的好友通過分享鏈接進入商品拼團頁面，避免好友重新開團，重點需突出“參與拼團”操作，目的是加快成團速度。

四、邏輯事項

拼團結果揭曉前：

訂單支付后開團，生成拼團記錄ID訂單支付后占住拼團坑位，必須等拼團結果揭曉后才允許取消訂單，提示“已支付的拼團訂單需要等待拼團得出結果后才能取消喔~”待支付訂單可以取消或者超時后系統自動取消。待支付訂單，支付后回調時，如檢測到該團的坑位已滿，則開一個新團并且此人做團長；如檢測到該團的結果已經出來「例如時間到了，已成團了」，則開一個新團并且此人做團長。也即待支付訂單一直顯示拼團中。已支付的訂單在后臺點擊發貨時，提示：“已支付的拼團訂單需要等待拼團成功后才能發貨”。發貨后的訂單不能取消，這個是一如既往的邏輯。

拼團結果揭曉時——活動到期或者觸發拼團結果：

支付訂單數量==成團數量時，自動標記拼團成功。如果開啟自動成團，則活動到期后標記拼團成功。如果未開啟自動成團，則活動到期后標記拼團失敗。失敗的團，系統自動原路退款，調用取消支付訂單的邏輯（含原路退款）。取消支付訂單失敗（例如因退款失敗），不影響拼團失敗的結果。管理后臺保留原路退款的按鈕；用戶也可在拼團結果得出后，自行點擊取消訂單。

拼團結果揭曉后：

此時取消支付訂單不影響拼團結果。

自動成團：

取消拼團機器人概念，簡化需求，直接自動成團。當開啟自動成團時，拼團活動到期后，標記拼團成功。

訂單的拼團狀態：

待支付拼團訂單一直顯示拼團中，支付成功后也是拼團中，等待拼團結果。待支付拼團訂單取消后，顯示拼團失敗。已支付拼團訂單在拼團得出結果后取消，顯示拼團成功。

拼團狀態：

團的狀態有拼團中、拼團成功、拼團失敗。

注意：

占住坑位的訂單一定是已支付的訂單，需要在后臺拼團詳情看到，但是如果拼團得到結果之后再取消支付訂單，那么這個訂單也要算成占住坑位，數據結構要能夠支持后臺顯示該訂單。拼團數量是開團數量，包括開團中，成功和失敗的團。參團人數已支付人數（包括拼團成功和失敗后取消訂單的人數），也即占住坑位的訂單數。

三、總結

拼團是一個不錯的營銷方式，尤其是對O2O；商家通過讓利獲得更多的用戶，提高線上線下的訂單率。

但在如今用戶紅利逐漸消失的情況下，如何保障用戶的留存率，如何讓用戶為平臺創造更大的價值，是需要長期思考的問題。

除了產品的基本用戶體驗，最重要的是要保障商品質量，讓用戶感受到每筆錢都值得在你這里消費。

本文由 @likeshop奶蓋 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議