提高客戶復購率「提升復購率」

在互聯網上半場，想提升業績最快的方式，要依托于不同的平臺、渠道，通過付費去購買流量。因為在流量紅利期，運用流量經營思維，可以實現低成本高回報。

但在互聯網下半場流量紅利消失以后，想要提升業績，要做的不是增量而是存量。因為現在獲取新客戶的成本不斷增加，所以要通過存量，提升用戶的復購率和整體業績。

那么想要作為用戶的存量和復購，就要認清這3個核心。

一、用戶流失的根本原因

二、讓用戶持續復購的3個方法

三、商家與消費者的關系轉變

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在互聯網下半場，想要整體的業績，就要研究清楚，老客戶流失的根本原因。

從宏觀上來說，現在互聯網的整個網民數量增加在放緩，但是通過互聯網打造商業模式的企業在不斷增加，這就導致用戶的選擇在越來越多，注意力不會停留在一個APP或者只消費一個品牌。

這樣就會增加獲客的成本，需要不斷的通過平臺購買流量，導致整體的利潤回報率縮水。

從市場的同質化和產能過剩的角度來看，現在市場上已經不缺產品了，如果今天我們只是銷售產品，很難留住老用戶，這是因為消費者可以在任何的場景，滿足購物需求。

從購買決策來說，今天的消費者更愿意為、產品功能以外的附加值買單，就如上面說的，從產品功能維度去競爭的話，已經沒有差異了。

所以不論任何行業，想要提升消費者的復購率，就要轉變經營思維，把快速推廣獲客變成存量，通過內容、文化、價值觀、連接、提供解決方案等不同的方式提升業績增長。

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我們了解了老用戶流失的本質以后，該如何做好用戶的留存，實現持續復購呢？

在傳統的經營思維中，商家都會通過會員營銷的方式去提升用戶的離開成本，但這種做法從目前整體發展來看，只是站在商家立場在做營銷。

因為會員制無法是、折扣、積分、福利等，這根本不是消費者內心中真正需要的，那么什么是消費者真正的需求呢？可以從這3個方面去分析。

首先不論是實體行業還是電商行業，想要提升用戶的復購，最關鍵的是要與用戶建立連接，實現實時觸達。

那么怎么實現這個目標呢？對于實體來說，就是要通過第三方應用作為線上店，把線下的客戶導入線上。

這樣就有機會通過線上與實時觸達，推薦新品、營銷活動，機會消費者復購。

其次是要與消費者建立價值連接和情感連接，就是除了擁有品牌以外，還需要打造品牌IP，把品牌變成一個有性格、有人格烙印、有風格的IP。

這樣可以通過IP的內容、價值觀、與連接消費者，那么這樣是會消費者持續去消費，不會因為產品背書，而是因為這個品牌IP。

就如一些影視IP、動漫IP一樣，消費者會因為認可IP、喜歡IP，才會消費IP的周邊產品。

最好是銷售方式的改變，那么想要提升用戶的復購率，就不能按照賣產品的思路，而是賣生活方式思路。

上述的內容我們講到了，現在買貨同質化太嚴重，消費者對貨根本不感興趣，而是會為新的生活方式買單，為需求的解決方案持續買單。

那么如何賣生活方式呢？如果我們是銷售服裝的，賣貨思維肯定是告訴消費者，這個產品質量、品質如何，但這根本無法打動消費者。

因為消費者購買衣服想要是生活品質的追求，生活方式的追求，而不是產品。從這個角度來說，我們用賣貨思維，不然我們作為IP，穿著這件衣服，在不同的場景去展現，搭配不同的衣服，讓消費者能夠感受到新的生活方式和生活品質。

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除了通過不同的方法與用戶建立連接和關系，提升用戶的復購率以外，我們也可以通過另外一種維度，讓用戶持續復購和留存，那就是與消費者利益共享。

在消費拉動經濟發展的今天，所有的商品和服務只有消費者買單才能產生價值，那么如何才能讓消費者持續購物呢？最簡單的方式就是與用戶利益共享，讓用戶邊賺錢，邊花錢。

這種模式不論線上企業和線上實體商家都可以運營，就是把每個用戶作為合作伙伴，那么消費者不但可以銷售享受折扣福利，而言為商家轉介紹也可以獲得分潤。

目前社交電商、社交新零售運營的都是這種模式，這樣不僅能夠讓老用戶留存，提升業績，而且也能讓用戶量快速倍增。

因為在用戶為中心的時代，每個用戶都是一個流量入口，這樣可以借助用戶推廣傳播實現裂變倍增的效應。