電商運營如何操作「零基礎怎么做電商運營」

運營，這個詞看上去覺得很寬泛，很難摸透，其實并不是。我們覺得不好理解，其實是我們不知道它真正的含義，它的工作內(nèi)容，如何去操作它。電商運營也是一樣，做電商運營是電商人的必經(jīng)階段之一，不管是自己開店還是從事電商領域的工作，運營都是極為重要的一個能力。那么一個合格的運營應該具備哪些能力呢？

1、定位市場

定位市場是從產(chǎn)品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數(shù)據(jù)，關(guān)鍵看如何定位和包裝自己的產(chǎn)品。

比如，按照市場數(shù)據(jù)來說，手機殼的市場要絕對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進手機殼這個行業(yè)里，你會發(fā)現(xiàn)事實不是自己想的那么簡單。

2、匯總和分析數(shù)據(jù)

雖說不能盲目相信數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標，包括的范圍很廣，主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。作為運營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其含義，更要了解其應用意義。

運營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論， 為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。

3、診斷店鋪

診斷店鋪，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。除了數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，要學會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項動態(tài)評分無故降低，你會簡單的認為僅僅是這一項出了問題嗎?

要知道，買家評分有時候是很盲目的。所以，我們要做的是把店鋪看成一個整體來進行分析和診斷，不能斷章取義。

4、布局產(chǎn)品

是定期上新還是一次性布局好?

是全店推廣還是重點打造?

是各自為戰(zhàn)還是合縱聯(lián)合?

定價是越低越好還是走高端路線?

這些都是運營需要認真思考的問題。

定期上新需要有很好的供應鏈，一次性布局產(chǎn)品是較小規(guī)模賣家的做法，當然后續(xù)選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來進行推廣。

（當然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風險，打造需謹慎！）

一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關(guān)聯(lián)搭配來帶動其他產(chǎn)品，只有這樣店鋪才能持續(xù)增長。 至于定價，要先從人群定位開始。永遠要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西也有人也覺得貴，而且會很挑剔。

所以要牢牢把握住店鋪的調(diào)性和目標人群的特征，有的放矢才能萬無一失。

5、把控全局

運營不僅是執(zhí)行者，很多時候其實是一個協(xié)調(diào)者，需要更全面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美工來作圖或做詳情，事后再反復修改，不僅效率低下，也會影響團隊合作；

再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。 這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，盡量做到信息即時同步，團隊配合零差錯。

6、營銷推廣

營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理還是要懂一些，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向上。比如，運營可以不會操作亞馬遜推廣，但必須懂得亞馬遜推廣中的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣部門進行更高效的協(xié)作。

7、人群定位

人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。

舉個例子，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。

很簡單，人群體量大了，對應的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準確，那意味著平臺所給的流量也相對不會那么精準，這就導致同樣的流量前提下，轉(zhuǎn)化率會非常差。

8、賣點挖掘

賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。

9、營銷策略

營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵等等，都是運營人員應該熟練掌握的技能。運營作為這些策略的制定者及把控者需要做好營銷計劃實施之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。

學會以上9點，電商運營不在難，其實我們欠缺的不是努力，而是不知道如何去做，欠缺的正是方法技巧，如果你還有電商運營方面的疑問，可以給我們留言喲。