電商領域不斷掀起價格戰(zhàn)的風暴「做電商沒有價格優(yōu)勢怎么辦」

□趙燕（河西學院）

近日，電商會員漲價進入快車道，自去年漲價后，騰訊視頻再次宣布VIP會員漲價，隨后京東PLUS 騰訊視頻會員年卡也上調價格。（4月25日 中國新聞網）

近年來，隨著“付費會員制”在國內快速發(fā)展，各大電商平臺也開始紛紛引入這種模式。一般而言，付費會員用戶能夠享有所有商品大幅折扣，并得到更多的增值服務。然而，如今隨著電商競爭的日益激烈，流量紅利逐漸減弱，騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷等多家電商平臺會員紛紛漲價，超前點播等手段也層出不窮，這也使消費者在無形中增加了負擔，以至于遭受到用戶投訴。無疑，沒有優(yōu)質服務、優(yōu)質產品打基礎，用戶就不會為“會員”買賬，質價相符才是生存根基。

據悉，電商付費會員制是企業(yè)實施用戶管理的一種手段，可以增加用戶的高黏性，深度挖掘高黏性用戶的商業(yè)價值，有利于給電商平臺提供長期穩(wěn)定的現金流，也為電商平臺創(chuàng)造新的收入和盈利增長點，這是電商付費會員制的優(yōu)勢和特點。但是個別商家忽視了會員的本質是商家和用戶建立持續(xù)互動的信任關系，任何有損這種信任的行為都會導致會員的流失。如有的視頻網站隨意定規(guī)則，遇到熱門網劇，付費會員觀看大結局也要花錢；有的外賣平臺，對用戶所購權益重重設限；有的玩起“套路式”自動續(xù)費，讓人防不勝防。平臺為了一時的利益而造成良性互動關系的失衡，只會損害企業(yè)自身的長久發(fā)展，得不償失。

實際上，提升行業(yè)服務質量，筑牢產業(yè)發(fā)展基礎才是重中之重。引導行業(yè)提高服務水平，加強行業(yè)自律，遵守契約精神合規(guī)經營。一方面，視頻網站、電商平臺等會員主體企業(yè)應繼續(xù)深挖用戶需求，根據不同消費者偏好，精細化運作，提高差異化服務能力。另一方面，在續(xù)費、升級、取消等功能設置上，提升公開透明度，充分保障消費者知情權和自愿選擇權，用更好、更安全、更高效的服務留住老用戶，提高用戶忠誠度。

互聯網時代，商業(yè)的形態(tài)有賴于和用戶關系的重新界定。盡管消費分級為會員經濟帶來了新機遇，但當會員用戶需求更集中，對商家平臺的服務標準要求也更高。因而，會員經濟健康發(fā)展，根本之道在于誠信與優(yōu)質。商家希望獲得高黏度用戶，也應該對用戶更加負責。做到質價相符，才能在發(fā)展的路上越走越遠。