數(shù)據(jù)成為一種生產(chǎn)資料,成為一種「電商數(shù)據(jù)來源」

作者：夫子（電商老板知識體系研究第一人）

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未來的公司組織實際上將會是無層級、無邊界的，是一個由更多的電子技術(shù)、 更少的人員進行管理的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。各種信息將變得更加透明，再也不會有某位領(lǐng)導(dǎo)能一手遮天，使偏于一隅的辦公室擁有巨大權(quán)力。管理者用于商業(yè)決策所需的大部分信息將出現(xiàn)在一個“數(shù)碼管理駕駛艙”的電腦顯示屏上，這個駕駛艙包含了每一段實時的數(shù)據(jù)，并且公司的業(yè)務(wù)發(fā)生滑坡時自動示警。盡管可以前所未有地獲得信息，但是公司高效運作的主導(dǎo)力量仍然是人的正確判斷和英明決策。

數(shù)據(jù)將變成一種生產(chǎn)資料

上面那段話里面提到的“管理駕駛艙”，現(xiàn)在阿里巴巴已經(jīng)幫我們實現(xiàn)了，它就是生意參謀里的一個功能，雖然才剛剛開始，但已經(jīng)是所有電商平臺前端數(shù)據(jù)里面最強大的。很多商家都沒有花時間好好利用這個商業(yè)工具。

在我看來，數(shù)據(jù)是一種語言，它能把現(xiàn)實中的事情或事物描述出來，供大家討論和商量。嚴(yán)格來說，數(shù)據(jù)來自于系統(tǒng)，來自于目標(biāo)物，有時候數(shù)據(jù)也可以是一把尺子，用來比較，用來讓大家認(rèn)識這個世界。

這里說的數(shù)據(jù)，不光是指電商數(shù)據(jù)，如PV、UV、轉(zhuǎn)化率、點擊率、客單價等，更多的是指電商的經(jīng)營數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等。當(dāng)然，也不要同現(xiàn)在流行的所謂的大數(shù)據(jù)搞混，對于大部分電商企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)還比較遠(yuǎn)，但要有數(shù)據(jù)意識，才更重要。

有關(guān)數(shù)據(jù)的內(nèi)容，前文或多或少有些提及，對于數(shù)據(jù)的重要性，這里不再重復(fù)了。我想說的就是，究竟如何面對數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。

一般來說，數(shù)據(jù)是客觀存在的，表示的是過去或當(dāng)下一段時間內(nèi)的現(xiàn)狀。我們用數(shù)據(jù)來描述目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距，這個差距就要通過行動、通過方法、通過措施去改變，這些內(nèi)容有的會變好，有的也會變差。在調(diào)整的時候我們要盯著自己的目的和目標(biāo)來確定。

下面舉幾個實例說明一下。

給大家看一下后端的服務(wù)數(shù)據(jù)表的一部分:

售后問題及細(xì)則編碼表

這是客服部統(tǒng)計的某年2月份售后問題匯總表格的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。我們看物流破損這一行，就是快遞破損導(dǎo)致的售后問題，占總訂單的1.44%。如果手里有上個月的數(shù)據(jù)，就可以對比一下，如果沒有改過什么地方數(shù)據(jù)應(yīng)該不會相差很大。

那么問題來了，如果你是物流主管，老板讓你將這個數(shù)據(jù)降到0.5%，要兩個月時間做到，你會怎么做呢？

其實也簡單，內(nèi)部是加固、加充氣袋、改進包裝設(shè)計等；外部是更換快速合作伙伴等，然后算一下成本、精力、效率等是否劃算，如果劃算，你申請，老板一定批準(zhǔn)；如果不劃算，那就要看老板權(quán)衡了，是否能夠犧牲一部分利潤來滿足更高的客戶體驗，或者能夠賣出更多的溢價。

這個例子只是所有售后問題中的一部分，還有很多其他維度，比如質(zhì)量問題、運營問題、客服問題等，質(zhì)量問題又可以細(xì)化到各個零部件。所以說完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和反饋是多么重要啊！這種數(shù)據(jù)統(tǒng)計和反饋的整個過程，就叫系統(tǒng)。是不是很暈？沒關(guān)系，概念類的東西，最重要的不是理解，而是運用。你看那些大老板，他們之所以能當(dāng)大老板，不是知識多，而是會用，又用得好。這個不矛盾，就像很多朋友直通車玩得很好，但是就是很難賺到錢一樣。這些都是一個體系里面的。

留個問題，如果要將上表中“不想要”的比例降低到10%以內(nèi)，用什么方法？如何執(zhí)行？大家可以思考一下。

后端的服務(wù)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)都需要自己根據(jù)行業(yè)特點、運營特點慢慢建立起來。為什么說慢慢呢？因為數(shù)據(jù)量小沒有多少比較和改進的意義，比如每個月只有100単，銷售額1萬元，要這些數(shù)據(jù)幾乎沒有用，最主要的數(shù)據(jù)就是流量和銷量；而一個成熟的店鋪50多人，一個月十幾萬單貨，月銷售額幾百萬元甚至上千萬元，沒有這些數(shù)據(jù)系統(tǒng)就沒法長久，也沒法進行有效的管理和提升。

再說ー個我們經(jīng)常能夠碰到的前端數(shù)據(jù)的例子。前端的運營數(shù)據(jù)一般由平臺提供，但這些數(shù)據(jù)都需要收集處理和加工。

對于前端的運營數(shù)據(jù)，淘寶系平臺進行了非常完善的采集，每一項都非常關(guān)鍵。就拿點擊率來說，現(xiàn)在的點擊率，如果比行業(yè)高就維持住，如果比行業(yè)低就要不斷地優(yōu)化和提升，而且排名的位置、主圖的設(shè)計、賣點的歸納、關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度、標(biāo)題的完善、價格區(qū)間的設(shè)置等都是影響因素，都需要記錄下來，什么時間調(diào)整了什么內(nèi)容，以及發(fā)生了什么變化，然后反饋，看數(shù)據(jù)是變好了還是變差了，如此循環(huán)遞進。這就是運營工作，尤其是爆款負(fù)責(zé)人的核心工作，主要是爆款可以做到細(xì)化。

對于運營來說，勤奮比什么都重要，運用比理解重要，所以我們經(jīng)常說100%的干貨，不如50%的有效執(zhí)行有意義。

上面所舉的后端數(shù)據(jù)和前端數(shù)據(jù)的例子，不知道大家有沒有理解，對這兩塊內(nèi)容的修煉可以做很多事情。

總結(jié)一下數(shù)據(jù)的意義：可以描述客觀現(xiàn)狀，了解行為影響，區(qū)分主要原因和無關(guān)原因，從而能夠幫助大家改進決策，促進正向循環(huán)。

用一句比較流行的話做結(jié)尾：

這個世界最大的公平在于：當(dāng)一個人的財富大于自己認(rèn)知的時候，這個社會有100種方式收割你。直到你的認(rèn)知和你的財富相匹配為止。

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