電商毀了實(shí)體店「門店倒閉」

2022年已過了大半，實(shí)體店的處境依舊艱難。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降1.5%。其中，全國(guó)網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)2.9%。顯然，實(shí)體零售發(fā)展不容樂觀。

就連美特斯邦威這種曾經(jīng)風(fēng)靡全國(guó)的服飾品牌，也在近日被員工投訴工資發(fā)不出，面臨巨大的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，多地門店倒閉。

實(shí)體店驚人的凋零速度，不禁讓人對(duì)線下零售充滿擔(dān)憂，不少網(wǎng)友甚至說(shuō)，實(shí)體店已經(jīng)徹底敗給了電商。

這個(gè)說(shuō)法準(zhǔn)確嗎？實(shí)體店加速凋零的原因又是什么？實(shí)體店應(yīng)該如何自救？看完這篇文章，也許你會(huì)有答案。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)不完全統(tǒng)計(jì)，2022上半年，實(shí)體零售多個(gè)業(yè)態(tài)中有近2500家線下門店宣布關(guān)閉，其中不乏沃爾瑪、宜家、盒馬、大潤(rùn)發(fā)等知名品牌。

上半年關(guān)閉的門店，從業(yè)態(tài)來(lái)看，商超67家，百貨18家餐飲超118家，美妝600多家，服飾1500家。

從數(shù)據(jù)來(lái)看，實(shí)體店的確在走下坡路；但卻不一定全是電商的原因。

如果單純從銷售渠道看，電商顯然是更與時(shí)俱進(jìn)的方式：成本更低（沒有房租）、足不出戶、比價(jià)更方便、款式更多樣等等。于是，很多人認(rèn)為中國(guó)的實(shí)體店是被電商打敗的，認(rèn)為是電商的低成本導(dǎo)致的低價(jià)搶走了客戶。

但實(shí)際上，電商雖然沒有房租，但是有線上運(yùn)營(yíng)成本，包括廣告、活動(dòng)、人員、客服、快遞等等。現(xiàn)在開一家“網(wǎng)店”的成本已經(jīng)超過實(shí)體店房租了，獲客成本越來(lái)越高，比如對(duì)于有的淘寶店來(lái)說(shuō)，每引來(lái)一位顧客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售價(jià)都不到80元。

所以“實(shí)體店被電商打敗了”的說(shuō)法，不完全對(duì)。

既然電商的低價(jià)優(yōu)勢(shì)并不是實(shí)體店走下坡路的全部原因，那么實(shí)體店加速凋零的原因是什么？

其實(shí)，很多人也發(fā)現(xiàn)了，以前大家做生意，因?yàn)樾畔⒘魍⑿畔⒉畲螅灰ψ龅健氨±噤N”，總能賺到錢；但現(xiàn)在信息早就趨向透明了，如果繼續(xù)卷價(jià)格、只為爭(zhēng)奪那一點(diǎn)差價(jià)利潤(rùn)，最終只會(huì)走向滅亡。

所以實(shí)際上，實(shí)體店的根本問題是，大多數(shù)老板只是把實(shí)體店當(dāng)成一種買賣的渠道，沒有服務(wù)的意識(shí)，更沒有服務(wù)精神，無(wú)法提升產(chǎn)品的附加值，也無(wú)法跟上時(shí)代步伐，迎合現(xiàn)在消費(fèi)者的需求。只想著單純依靠差價(jià)賺利潤(rùn)，這種實(shí)體店早晚都會(huì)被淘汰。

小編為大家整理出了實(shí)體店自救的三條路，供各位老板參考。

01、營(yíng)造消費(fèi)氛圍，讓顧客“沉浸式消費(fèi)”。

隨著消費(fèi)升級(jí)，零售業(yè)已從一個(gè)交易的時(shí)代，進(jìn)入到一個(gè)關(guān)系的時(shí)代，實(shí)體店商家可以在實(shí)體店上的布局和陳列上多下心思，充分突出店鋪的個(gè)人風(fēng)格，打造出讓顧客忍不住消費(fèi)的氛圍，讓顧客在大街上一眼就能記住你，這是電商很難做到的。例如在店里播放和店鋪氣質(zhì)相符合的音樂，趁節(jié)日打造出濃濃的節(jié)日氛圍，為上新的品類單獨(dú)打造一個(gè)展示臺(tái)吸引目標(biāo)客戶等等。

02、滿足顧客的精神需求，打動(dòng)顧客的心。

在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的情況下，實(shí)體店商家若想突出重圍，就要讓顧客從對(duì)產(chǎn)品的滿意感轉(zhuǎn)型為精神層面的滿足感。以前是人隨物動(dòng)，現(xiàn)在是物隨人心。你可以選擇將店主的文化、創(chuàng)新、體驗(yàn)及情懷都傾注到店鋪里，和顧客產(chǎn)生精神共鳴，進(jìn)而擁有忠實(shí)客戶；也可以選擇將服務(wù)做到極致，比如服裝界的“海底撈”，給顧客無(wú)以倫比的購(gòu)物體驗(yàn)，例如做細(xì)致的客戶畫像記錄、了解顧客的穿衣風(fēng)格等，讓顧客一想到買衣服就想到你家。

03、展現(xiàn)專業(yè)的品牌形象，讓顧客對(duì)你更信任。

試想一下，是手寫的小票還是打印的小票顯得更專業(yè)、更高端？一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就能影響顧客對(duì)店鋪的觀感。舉個(gè)例子，使用秦絲進(jìn)銷存，能夠在后臺(tái)將優(yōu)惠券自動(dòng)放進(jìn)顧客的賬號(hào)里，線上線下都能用，還能三秒開出十單，節(jié)省了顧客等待的時(shí)間，打印的小票上還能印制自家店鋪的二維碼，如此一來(lái)，顧客對(duì)店鋪的好感大大提升，自然信任度也就上來(lái)了。

以上就是關(guān)于實(shí)體店發(fā)展趨勢(shì)的一些分析和建議，希望對(duì)各位老板有幫助。關(guān)注我，獲取更多生意之道！