基于情感體驗的電商設(shè)計策略有「電子商務(wù)策劃」

文/孫銘 肖文婷 多屏的互聯(lián)網(wǎng)購物時代，情感體驗對品牌電商的界面設(shè)計具有越來越重要的作用與意義。為用戶搭建自然愉悅的購物體驗過程，滿足目標(biāo)消費人群心理情感需求，讓用戶從內(nèi)心對品牌產(chǎn)生偏好，建立良好的品牌形象感知。

品牌電商通過精準(zhǔn)的市場人群定位、憑借獨特的產(chǎn)品可以迅速獲得小眾用戶群極高品牌黏性與忠誠度。品牌選擇的用戶圈越精準(zhǔn)，就越容易發(fā)現(xiàn)這個人群所共有的心理、情感特點，從而進一步發(fā)掘其情感需求。只有對目標(biāo)用戶做全面細(xì)致的調(diào)研，特別是情感需求分析，才能決定品牌定位及產(chǎn)品包裝的方向性。

例如：以電商某女裝品牌為例，該品牌服裝風(fēng)格以都市文藝，潮流設(shè)計感為主，目標(biāo)用戶為16-25歲左右的年輕文藝女青年，他們情感細(xì)膩、獨特、內(nèi)心追求另類個性，喜歡簡約而不簡單的小細(xì)節(jié)，對衣服品質(zhì)有一定追求，但喜歡低調(diào)不張揚的調(diào)性。因此，該品牌的電商界面以簡約、明亮、小裝飾等為主體的界面設(shè)計基調(diào)。文藝成為該電商品牌定位的關(guān)鍵詞。

電商的品牌定位首先要精而準(zhǔn)，從而更好地與目標(biāo)用戶的情感特征要形成一致的性格，如文藝、時尚、小清新、復(fù)古等，提取品牌核心價值觀，通過品牌定位所形成的專屬標(biāo)簽，引起用戶情感的心理共鳴。

電商品牌通過互聯(lián)網(wǎng)進行營銷，用戶通過屏幕瀏覽虛擬店鋪實現(xiàn)消費。電商界面設(shè)計的優(yōu)劣很大程度上影響到產(chǎn)品的銷售量，而電商界面設(shè)計中能提升品牌視覺形象、吸引用戶眼球，營造良好的購物氛圍等設(shè)計元素，其關(guān)鍵部分就是品牌系統(tǒng)設(shè)計中的視覺、文案與交互設(shè)計。

①情境電商攝影，吸引用戶的眼球。視覺形象在品牌電商界面中，能帶給用戶了解產(chǎn)品品質(zhì)、理解使用功能，體驗產(chǎn)品的感官途徑。

電商界面中的主要視覺元素為攝影圖片，而品牌電商攝影不同于一般的拍照，目的是通過對產(chǎn)品、模特兒、環(huán)境等的拍攝，刺激用戶的視覺感官，讓其產(chǎn)生興趣、想象、欲望，并最終達到認(rèn)可、點擊、促成購買行為的產(chǎn)生。

用景別、視角、特寫等豐富的鏡頭語言來展現(xiàn)產(chǎn)品的全貌與細(xì)節(jié)，同時運用生動的色調(diào)、環(huán)境、氣氛等為用戶營造情境氛圍，增添圖片的故事性與生活情調(diào)，吸引用戶進入圖片所創(chuàng)設(shè)的情境中，品味產(chǎn)品所傳遞的視覺感受，刺激消費者的眼球與情感，留住用戶在電商界面中駐足瀏覽。

②情感電商文案，刺激用戶的想象力。用戶在瀏覽界面時，電商文案的引導(dǎo)作用是不容小覷的。從用戶的角度出發(fā)，用陳述性的語言，創(chuàng)建既易于使用、清晰眀了的解釋說明，同時能給用戶帶來雙向的情感交流與體驗，這才是電商品牌界面設(shè)計中文案的與眾不同。

電商文案的人性化、情感化的表達，將電商品牌界面塑造成一個有性格、有個性的人，富有感情的情感化的語言表述將極大的增加用戶的接受品牌的程度。用戶在瀏覽界面時，舒適的視覺環(huán)境，健康營養(yǎng)的文案引導(dǎo)，飽含情感的文案包裝與設(shè)計，即刻提升了品牌的檔次，簡單的產(chǎn)品卻形成了個性化的特色。

③情緒互動設(shè)計，引導(dǎo)用戶的行為。通過互聯(lián)網(wǎng)電商購物的用戶存在許多的顧慮與疑惑，這時需要界面設(shè)計為用戶營造良好的購物氣氛，打消用戶的購物顧慮，保障用戶良好的心情與情緒，萌發(fā)購物欲望。

例如：當(dāng)?shù)赇佔龃黉N活動時，首先，品牌應(yīng)通過界面設(shè)計醒目的打折提醒、心動的促銷手段，調(diào)動用戶的購買欲望；其次，在界面設(shè)計中引導(dǎo)用戶查看其他用戶購買的用戶反饋，打消消費者的購物顧慮；再次，權(quán)威專家的認(rèn)證與評價等方式為品牌界面增添專業(yè)性，激發(fā)用戶的信任、滿足等情緒，營造熱鬧的互動氛圍，促成購買計劃。

又如：在產(chǎn)品詳細(xì)介紹界面中，可適當(dāng)增加設(shè)計動態(tài)展示效果，如鼠標(biāo)經(jīng)過圖片時，產(chǎn)品變化展示效果的角度、顏色、場景等，讓用戶在瀏覽產(chǎn)品時增添更多的趣味性與新鮮感，增加互動的游戲情緒，引導(dǎo)用戶消費。

成熟的購物網(wǎng)站，無論是服裝、食品還是電器的品牌電商，都在不斷地探索電商界面設(shè)計的創(chuàng)新。從圖片攝影、文案表達到交互設(shè)計都力求突出特色，將界面設(shè)計與用戶心理完美結(jié)合。從心理學(xué)角度分析，情感是人格的核心，產(chǎn)品真正的價值在于滿足人們情感需求，帶給人們內(nèi)心愉悅的審美體驗。

而真正被用戶所喜愛的電商品牌，除了那些的賞心的圖片悅目的文字，更多的是品牌所傳遞的內(nèi)涵價值，品牌文化的價值與魅力體現(xiàn)。因此，許多品牌電商都開始發(fā)掘品牌背后的故事，將目標(biāo)用戶的情感喜好融入界面的內(nèi)涵設(shè)計，讓用戶享受獨一無二的與眾不同。

總之，定位精準(zhǔn)且具有個性化情感體驗的品牌電商界面，不僅能夠提供給用戶想要的產(chǎn)品，更會讓用戶在購物的過程中享受心理被滿足的購物體驗，帶來被認(rèn)同的品牌歸屬感。

① 官方頭條號：設(shè)計智造 頂級創(chuàng)意設(shè)計師必備

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